Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Online Technical Tools

Record Detail Back

XML

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Online Technical Tools

Zaman yang terus berkembang, membuat masyarakat dalam menggunakan internet merupakan hal pokok, karena dengan internet dapat mempermudah kehidupan masyarakat. Pada zaman yang sekarang masyarakat menggunakan internet sebagai salah satu media melakukan transaksi online, karena dari itu terdapat banyak perusahaan atau individu yang melakukan penjualan pada e-commerce dimana kepuasan pelanggan merukan hal yang penting. Penelitian ini mempunyai tujuan untuk menganalisis kepuasan pelanggan online technical tools dilihat dari kepuasan pelayanan. Pada penelitian tersebut digunakan 5 variabel yaitu daya tanggap, jaminan, keandalan, empati, dan bukti fisik pada satu kepuasan pelanggan, data ini dikumpulkan dari 100 orang menggunakan analisis kuantitatif dari reliabilitas, normalitas, multikolinier, heteroskedastas. Hasil penelitian ini mengungkapkan bahwa variabel intervening dari kualitas pelayanan yakni daya tanggap, kehandalan, jaminan dan bukti fisik berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan E-Commerce Technical Tools. Sedangkan variabel empati tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan E-Commerce Technical Tools.

Statement of Responsibility

Author(s)

Oktaviana, Angel Lina - Personal Name

Edition

Call Number

ISBN/ISSN

Subject(s)

Prodi Kewirausahaan

Classification

NONE

Series Title

GMD

Text

Language

Indonesia

Publisher

Podomoro University

Publishing Year

2022

Publishing Place

Jakarta

Collation

Specific Detail Info

http://repository.podomorouniversity.ac.id/802/

File Attachment

LOADING LIST...

Availability

LOADING LIST...