Record Detail Back
Pengaruh Bentuk Pengalaman Pelanggan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Business Digital Platform: Implementasi Teori Robinette dan Brand
Hasil penelitian terdahulu menunjukan adanya beberapa hal yang harus dilihat dimana mengapa pengalaman pelanggan memiliki pengaruh terhadap keputusan pembelian pada suatu produk. Namun kaitan antara pengalaman pelanggan dengan pengambilan keputusan pembelian pada bisnis digital platform belum banyak diungkap. Penelitian ini bertujuan untuk mengungkapkan seberapa pentingnya pengalaman pelanggan yang mereka peroleh pada saat melakukan keputusan pembelian suatu produk pada bisnis digital platform tersebut. Hal ini akan berhubungan dengan bentuk faktor-faktor pengalaman pelanggan menurut implementasi teori Robinette dan Brand. Penelitian ini menggunakan metode penelitian Kuantitatif deskriptif. Pengumpulan data melalui pertanyaan pada kuesioner online terhadap 100 responden. Data diolah menggunakan skala likert dan dianalisis dengan menggunakan teknik regresi linear berganda. Hasil penelitian pun menunjukkan bahwa ada pengaruh yang kuat antara pengalaman pelanggan dan keputusan membeli pada bisnis digital platform. Saran untuk penelitian dimasa mendatang perlu dilakukan riset lebih mendalam mengenai pengaruh faktor dari kelima dimensi sense dengan faktor bentuk robinette dan brand beserta keputusan pembelian sehingga dapat menemukan/menghasilkan suatu hasil analisis lengkap dan mendalam tentang pengaruh pengalaman pelanggan terhadap keputusan pembelian.
Adrian Hartanto Gosama - Personal Name
NONE
Text
Indonesia
Podomoro University
2021
Jakarta
LOADING LIST...
LOADING LIST...
This software is based on SLiM and released 2017.
