Analisis IPA (Importance Performance Analysis) Terhadap Kepuasan Konsumen untuk Meningkatkan Daya Saing Mulia Ban

Record Detail Back

XML

Analisis IPA (Importance Performance Analysis) Terhadap Kepuasan Konsumen untuk Meningkatkan Daya Saing Mulia Ban

Mulia Ban merupakan bengkel resmi dari Bridgestone yang bergerak di bidang otomotif terutama pada bagian ban dan mempunyai rumah di JABODETABEK. Mulia Ban sudah berdiri dari tahun 1990an. Mulia Ban memiliki pelanggan yang memadai di antara para pesaingnya. Oleh karena itu, untuk meningkatkan daya saing diperlukan kajian lebih lanjut untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dalam mengetahui kondisi bisnis dan juga mengetahui kondisi kualitas pelayanan yang diberikan Mulia Ban. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Sampel penelitian ini adalah 86 konsumen Mulia Ban. Penelitian ini mengambil sampel jenuh dengan seluruh populasi yang ada. Penelitian menggunakan teknik pengolahan data dan metode IPA. Dengan analisis ilmiah, hasilnya tetap sebesar 102,43% yang berarti Mulia Ban telah memenuhi ekspektasi konsumen.

Statement of Responsibility

Author(s)

Angelius, Bryan - Personal Name

Edition

Call Number

NONE

ISBN/ISSN

Subject(s)

Kewirausahaan

Classification

NONE

Series Title

GMD

Text

Language

Bahasa

Publisher

Podomoro University

Publishing Year

2024

Publishing Place

Jakarta

Collation

Specific Detail Info

http://repository.podomorouniversity.ac.id/id/eprint/1217

File Attachment

LOADING LIST...

Availability

LOADING LIST...