Anugrah, Andi Primary Author mixed material bibliography Jakarta PT. Telexindo Bizmart 2018 monographic id Indonesia

Text

237 hlm.; 21 cm Sebagai unit yang berhubungan langsung dengan pelanggan, call center memegang peranan penting dalam memberikan kenyaman pelanggan. Kenyamanan tersebut dapat tercapai bila permintaan dan kebutuhan pelanggan dapat dipenuhi dengan cepat dan tepat. Oleh karena itu, aksebilitas dan kualitas pelayanan call center harus diperhatikan. Untuk menjaga aksebilitas dan kualitas pelayanan, pihak manajemen harus selalu melakukan control terhadap ketersediaan seluruh sumber daya call center. Sumber daya yang dimaksud mencakup ketersediaan teknologi yang digunakan serta ketersediaan sumber daya informasi yang dibutuhkan pelanggan. Buku ini mengungkap berbagai parameter penting operasional call center dan menjadi acuan yang layak dibaca oleh semua kalangan pelaku call center. Dikemas dengan bahasa yang sederhana, mudah dicerna, disertai ilustrasi dan disusun oleh praktisi yang berpengalaman General management 3629789791633314 Podomoro University Digital Library 362 Anu s 2019.07.3817 My Library 362 Anu s 2019.07.3818 My Library 362 Anu s call_center.jpg.jpg 4233 2019-08-02 15:13:39 2019-11-01 11:19:24 machine generated