Sukses Mengelola Contact Center

Record Detail Back

XML

Sukses Mengelola Contact Center

Sebagai unit yang berhubungan langsung dengan pelanggan, call center memegang peranan penting dalam memberikan kenyaman pelanggan. Kenyamanan tersebut dapat tercapai bila permintaan dan kebutuhan pelanggan dapat dipenuhi dengan cepat dan tepat. Oleh karena itu, aksebilitas dan kualitas pelayanan call center harus diperhatikan. Untuk menjaga aksebilitas dan kualitas pelayanan, pihak manajemen harus selalu melakukan control terhadap ketersediaan seluruh sumber daya call center. Sumber daya yang dimaksud mencakup ketersediaan teknologi yang digunakan serta ketersediaan sumber daya informasi yang dibutuhkan pelanggan. Buku ini mengungkap berbagai parameter penting operasional call center dan menjadi acuan yang layak dibaca oleh semua kalangan pelaku call center. Dikemas dengan bahasa yang sederhana, mudah dicerna, disertai ilustrasi dan disusun oleh praktisi yang berpengalaman

Statement of Responsibility

Author(s)

Anugrah, Andi - Personal Name

Edition

Call Number

362 Anu s

ISBN/ISSN

9789791633314

Subject(s)

General management

Classification

362

Series Title

GMD

Text

Language

Indonesia

Publisher

PT. Telexindo Bizmart

Publishing Year

2018

Publishing Place

Jakarta

Collation

237 hlm.; 21 cm

Specific Detail Info

File Attachment

LOADING LIST...

Availability

LOADING LIST...