Josephine, Vanessa Primary Author mixed material bibliography Jakarta Podomoro University 2020 monographic Batch 3 id Indonesia

Text

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah kualitas layanan dalam 5 dimensi, yaitu bukti fisik, empati, realibilitas, ketanggapan dan jaminan (TERRA) berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung di Perpustakaan Dr. Cosmas Batubara di Universitas Podomoro dan untuk mengetahui apakah pengunjung puas atau tidak dengan kualitas layanan di perpustakaan. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif, dengan menyebarkan kuesioner analisa kesenjangan antara harapan pengunjung dan realita kualitas layanan di Perpustakaan Dr. Cosmas Batubara. Juga, dilakukan wawancara singkat dengan beberapa pengunjung untuk meminta saran untuk perpustakaan. Setelah data dikumpulkan, kesenjangan antara harapan dan kenyataan dihitung. Hasil dari penelitian ini adalah kualitas layanan yang terdiri dari TERRA berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung dan pengunjung perpustakaan cukup puas dengan kualitas layanan di perpustakaan sesuai dengan data tetapi harapan mereka cukup tinggi sehingga ada kesenjangan negatif antara harapan dan kenyataan. Prodi Bisnis Perhotelan NONE Podomoro University Digital Library HBP.TA20.0092 My Library vanessa3.JPG.JPG 4747 2020-08-10 11:46:53 2024-02-16 09:48:04 machine generated