Pengaruh Kualitas Layanan Perpustakaan Terhadap Kepuasan Pemustaka di Universitas Agung Podomoro

Record Detail Back

XML

Pengaruh Kualitas Layanan Perpustakaan Terhadap Kepuasan Pemustaka di Universitas Agung Podomoro

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah kualitas layanan dalam 5 dimensi, yaitu bukti fisik, empati, realibilitas, ketanggapan dan jaminan (TERRA) berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung di Perpustakaan Dr. Cosmas Batubara di Universitas Podomoro dan untuk mengetahui apakah pengunjung puas atau tidak dengan kualitas layanan di perpustakaan. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif, dengan menyebarkan kuesioner analisa kesenjangan antara harapan pengunjung dan realita kualitas layanan di Perpustakaan Dr. Cosmas Batubara. Juga, dilakukan wawancara singkat dengan beberapa pengunjung untuk meminta saran untuk perpustakaan. Setelah data dikumpulkan, kesenjangan antara harapan dan kenyataan dihitung. Hasil dari penelitian ini adalah kualitas layanan yang terdiri dari TERRA berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung dan pengunjung perpustakaan cukup puas dengan kualitas layanan di perpustakaan sesuai dengan data tetapi harapan mereka cukup tinggi sehingga ada kesenjangan negatif antara harapan dan kenyataan.

Statement of Responsibility

Author(s)

Josephine, Vanessa - Personal Name

Edition

Batch 3

Call Number

ISBN/ISSN

Subject(s)

Prodi Bisnis Perhotelan

Classification

NONE

Series Title

GMD

Text

Language

Indonesia

Publisher

Podomoro University

Publishing Year

2020

Publishing Place

Jakarta

Collation

Specific Detail Info

http://repository.podomorouniversity.ac.id/90/

File Attachment

LOADING LIST...

Availability

LOADING LIST...