Pengaruh Ulasan Pelanggan Online Terhadap Keputusan Generasi Milenial Dalam Memesan Kamar Hotel

Record Detail Back

XML

Pengaruh Ulasan Pelanggan Online Terhadap Keputusan Generasi Milenial Dalam Memesan Kamar Hotel

Dengan adanya perkembangan teknologi yang pesat, generasi milenial diberikan kemudahan dalam mengakses informasi-informasi yang diperlukan, salah satu contohnya saat ingin memesan kamar hotel secara online. Sebelum melakukan pemesanan online, generasi milenial akan mencari tahu informasi tentang hotel tersebut. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh dan faktor apa saja dari ulasan pelanggan online yang mempengaruhi keputusan generasi milenial dalam memesan kamar hotel. Penelitian ini menggunakan metode analisis konfirmatori dari analisis faktor dengan pendekatan kuantitatif. Pengumpulan data sampel penelitian yang berjumlah 118 responden menggunakan kuesioner dalam bentuk Google Form. Sehingga, diperoleh hasil penelitian bahwa ulasan pelanggan online mempengaruhi keputusan pembelian generasi milenial dalam memesan kamar secara online sebesar 80,46% dengan 4 faktor yang meliputi faktor kepercayaan, informasi dari ulasan pelanggan online, pengalaman orang lain, dan pengalaman pribadi. Sedangkan, sisanya 19,54% disebabkan oleh faktor lain.

Statement of Responsibility

Author(s)

Natalia - Personal Name

Edition

Batch 3

Call Number

ISBN/ISSN

Subject(s)

Prodi Bisnis Perhotelan

Classification

NONE

Series Title

GMD

Text

Language

Indonesia

Publisher

Podomoro University

Publishing Year

2020

Publishing Place

Jakarta

Collation

Specific Detail Info

http://repository.podomorouniversity.ac.id/98/

File Attachment

LOADING LIST...

Availability

LOADING LIST...