Florencia, Carissa Primary Author mixed material bibliography Jakarta Podomoro University 2020 monographic Batch 3 id Indonesia

Text

Dampak dari informasi yang beredar di masyarakat, serta persaingan yang ketat dengan kedai kopi lokal lainnya dan kedai kopi global, merupakan tantangan bagi Starbucks untuk mempertahankan loyalitas pelanggan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah ada hubungan antara kualitas layanan, kepuasan pelanggan, dan loyalitas pelanggan di Starbucks Central Park SOGO. Penelitian ini dilakukan dengan purposive sampling. Kuesioner dibagikan kepada 100 responden di Jakarta yang merupakan pelanggan Starbucks Central Park SOGO. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa ada hubungan antara kualitas layanan, kepuasan pelanggan, dan loyalitas pelanggan. Prodi Bisnis Perhotelan NONE Podomoro University Digital Library HBP.TA20.0136 My Library carissa.JPG.JPG 4785 2020-08-14 16:14:50 2024-02-15 15:08:44 machine generated