Analisis Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Starbucks Central Park SOGO

Record Detail Back

XML

Analisis Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Starbucks Central Park SOGO

Dampak dari informasi yang beredar di masyarakat, serta persaingan yang ketat dengan kedai kopi lokal lainnya dan kedai kopi global, merupakan tantangan bagi Starbucks untuk mempertahankan loyalitas pelanggan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah ada hubungan antara kualitas layanan, kepuasan pelanggan, dan loyalitas pelanggan di Starbucks Central Park SOGO. Penelitian ini dilakukan dengan purposive sampling. Kuesioner dibagikan kepada 100 responden di Jakarta yang merupakan pelanggan Starbucks Central Park SOGO. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa ada hubungan antara kualitas layanan, kepuasan pelanggan, dan loyalitas pelanggan.

Statement of Responsibility

Author(s)

Florencia, Carissa - Personal Name

Edition

Batch 3

Call Number

ISBN/ISSN

Subject(s)

Prodi Bisnis Perhotelan

Classification

NONE

Series Title

GMD

Text

Language

Indonesia

Publisher

Podomoro University

Publishing Year

2020

Publishing Place

Jakarta

Collation

Specific Detail Info

http://repository.podomorouniversity.ac.id/120/

File Attachment

LOADING LIST...

Availability

LOADING LIST...