Record Detail Back
Pengaruh Brand Experiencedan Customer Satisfaction terhadap Repurchase Intention pada Something Skincare and Makeup
Dewasa ini masyarakat mulai memperhatikan kecantikan dan perawatan kulit dan hal ini menyebabkan begitu banyak produk kecantikan seperti perawatan kulit dan makeup lokal tampil dengan kualitas yang sangat baik, oleh karena itu untuk dapat bertahan dan bersaing dalam industri yang sangat berkembang ini, perusahaan produk kecantikan harus berinovasi dalam agar dapat terus bersaing dan bertahan yaitu memberikan pengalaman kepada konsumen dengan mengandalkan inderanya untuk merasa puas. Brand experience merupakan salah satu hal yang dapat diberikan oleh perusahaan, salah satu contohnya adalah menggunakan kemasan yang menarik dan lain sebagainya untuk mencapai kepuasan pelanggan. Seiring berjalannya waktu, pelanggan yang puas akan cenderung untuk kembali dan membeli kembali produk tersebut atau biasa dikenal dengan repurchase intention. Berdasarkan hal tersebut, peneliti berfokus untuk menguji pengaruh pengalaman merek dan kepuasan pelanggan terhadap niat pembelian ulang. Peneliti menggunakan 50 responden yang merupakan pelanggan Somethinc yang sedang atau pernah menggunakan Somethinc. Pengolahan data menggunakan software SPSS ver. 28. Hasil penelitian membuktikan bahwa pengalaman merek tidak berpengaruh signifikan terhadap niat beli ulang dan kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap niat beli ulang.
Monica, Calzsa - Personal Name
NONE
Text
Indonesia
Podomoro University
2022
Jakarta
LOADING LIST...
LOADING LIST...
This software is based on SLiM and released 2017.
